Recuerda siempre, primero confirmar en el rastreo el estatus de tu paquete desde la página web de Estafeta*, si la fecha máxima de entrega ya se cumplió, entonces ya puedes proceder a levantar reporte porque no ha sido entregado tu paquete en tiempo, y así, la paquetería envíe una alerta al área encargada del porque no ha sido entregado tu paquete.
*https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo
El número de Call Center de Estafeta está disponible en un horario de lunes a viernes de 9am a 7pm y sábados de 9am a 1pm, aquí podrás reportar cualquier retraso que presente tu paquete. Cuando te brinden el folio de reporte, nos lo puedes compartir por WhatsApp al 777-112-0000, para poder dar seguimiento; o también, puedes solicitarnos apoyo para reportar dicho retraso vía WhatsApp.
Call Center de Estafeta: 800 (3782338) y al 5552708300 (Llamadas y WhatsApp).
Todas las guías tienen un seguro de transporte que cubre hasta 30 salarios mínimos vigentes en la CDMX, al sufrir cualquier robo (interno), daño o extravío. Se realiza investigación por parte de Estafeta y al resultar imputable para la paquetería será acreedor a la indemnización de su producto.
Deberá justificar el valor comercial de la pérdida o de su reparación mediante documentación fehaciente.
Procederá la indemnización correspondiente cuando el reporte generado se haya concluido por alguno de los siguientes motivos: Extravío, Sustracción, Averío del envío, Destrucción y Envío no recuperado.
Si tu envío presenta avería o sustracción, deberás reportarlo a ESTAFETA 800 378 2338 o a uno de nuestros canales de contacto ZIYEGÓ, en máximo 2 días hábiles, a partir de la fecha en que se entregó el envío. Y para el resto de los motivos, cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha de recolección.
Si requieres asegurar el 100% de tu paquete, deberás elegir otra paquetería.
IMPORTANTE
Artículos prohibidos, no entran en ningún seguro y son enviados por RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE (objetos frágiles, son artículos prohibidos).
Si envían líquidos y se derraman, deberán pagar por todos los paquetes afectados. (Revisar empaque y embalaje óptimo con asesor de ventas antes de enviar).
En el caso de que el contenido sean documentos, se requiere el comprobante que avale el costo de la reposición del mismo. De lo contrario no será posible la indemnización. Documentos sin valor comercial no son indemnizables
Recuerda que toda indemnización se realiza en créditos dentro de tu cuenta y con base a las políticas de la paquetería.
Favor de tener en cuenta los siguientes puntos al solicitar su seguro.
Cuando una paquetería llega a perder o dañar tu envío, son muy pocos los casos, te apoyaremos para levantar el reclamo del seguro con ella. Para obtener un resultado satisfactorio, te recomendamos lo siguiente:
Si requiere recolección, puede solicitarlo al 5552708300, vía llamada o whatsapp.
Si ya pasaron más de 24hrs y no han acudido a hacer su recolección, favor de solicitar nuevamente la recolección, para el día siguiente hábil, desde el mismo número de ESTAFETA 5552708300.
Guardar el folio que le arroja el sistema para cualquier aclaración y podrá solicitarnos apoyo vía WhatsApp al 777-112-0000.
Horario para solicitar Recolección el mismo día es antes de las 12pm.
Horario de recolección abierto de lunes a viernes de 9am a 7pm. Incluso pueden pasar más tarde.
Si deseas agendar recolección debes tener en cuenta que no están 100% garantizadas, hay ocasiones en que los recolectores no pueden pasar a todos los domicilios, por lo tanto, si es un envío urgente te recomendamos dejarlo directamente en mostrador.
Nota: si no pasan el día que solicitaste la RECOLECCIÓN, por favor vuelve a solicitar en la noche la recolección para que acudan al siguiente día hábil.
Le apoyamos con mucho gusto vía Whatsapp al 777-112-0000, ocupamos en 1 sólo mensaje lo siguiente:
-Folio de Recolección del siguiente día hábil que no han acudido.
- Dirección y Tel. de contacto a Recolectar.
- Cuántas cajas y qué pesos tienen sus paquetes?
¡IMPORTANTE!
En ZIYEGÓ manejamos todos los precios incluyendo recolección y entrega a domicilio. Así que no tiene costo extra una recolección.
Recuerda solicitar al recolector que te firme y/o selle una copia de tu guía, ya que, si por algún motivo tu paquete no tiene rastreo al día siguiente, podrás contar con evidencia que sí pasaron a recolectar.
Una vez entregado el paquete a la paquetería, la Responsabilidad es totalmente de la misma.
Cuando la guía de envío se ha generado exitosamente. Es importante tener en cuenta que esto no significa que tu envío ya está en camino. Falta que se solicite Recolección (en caso de contar con cobertura en Origen) o que se entregue a la paquetería seleccionada y se documente el envío.
Es responsabilidad del cliente confirmar que hay recolección en su Origen, podrá validarlo en el tel. 5552708300 o al 800 (3782338).
Recuerda que las recolecciones son realizadas por la paquetería, ZIYEGÓ no tiene el control sobre este proceso, sólo facilitamos la solicitud de las recolecciones para que no tengas que llamar a las paqueterías.
Es responsabilidad del cliente tener sus paquetes listos con la guía pegada antes de que pase la paquetería a recolectar esto para evitar retrasos o recolección fallida.
Estafeta cobra el peso que resulte más alto del peso real o el peso volumétrico. Por lo que al momento de recolectar o llevar su paquete/sobre a sucursal, es pesado y al tener diferencia en el peso que solicitó, dichos kg excedentes serán cobrados por ZIYEGÓ al cliente para poder continuar con su envío. El cobro en servicio Terrestre será por el rango de peso siguiente de nuestras tarifas de precios + $37 IVA incluido. Y el cobro en servicio EXPRESS es por kg adicional + $37 IVA incluido.
Los sobrepesos que tus envíos pudieran generar, se cargarán directamente en tu cuenta en ZIYEGÓ, en la sección de incidencias. Se deberán liquidar para poder realizar cualquier tipo de compra.
Los SOBREPESOS se generan únicamente cuando los datos ingresados para cotizar no coinciden con las medidas o peso reportados por la paquetería.
¿Qué debo hacer si me aplicaron un cargo por sobrepeso que no reconozco?
Si requieres levantar cualquier aclaración por cargo extra, nos deberás enviar un correo a [email protected] y notificarnos vía WhatsApp.
En el caso de solicitar un reembolso por el cargo de sobrepeso, será necesario levantar una aclaración con la paquetería, por lo que nos deberás compartir 5 fotografías de las dimensiones y peso del paquete sellado y cerrado, con un flexómetro (mostrando las medidas del Largo, Alto y Ancho del paquete en cuestión) y en báscula donde se pueda ver la guía pegada.
Nuestro equipo analizará el caso y te informará, a más tardar en tres días hábiles, si aplica el reembolso del cargo extra o se requiere iniciar un proceso de investigación con la paquetería.
De requerirse esta investigación, el proceso puede llevar de 5 a 30 días hábiles, ya que es necesario identificar la razón de la discrepancia entre las medidas y peso que tú proporcionaste, contra las registradas por la paquetería cuando tu paquete ingresó a su centro de distribución. Si la resolución es favorable, se aplicará el reembolso del cargo extra a tu cuenta ZIYEGÓ, a más tardar el día hábil siguiente a la resolución del caso.
En envíos ligeros y de gran volumen se calculará su peso volumétrico. Si el resultado es superior al peso físico del envío, se cobrará el peso volumétrico.
Peso Vol.=Largo (cm.) x Alto (cm.) x Ancho (cm.) / 5000.
Es responsabilidad del cliente confirmar que hay cobertura en su Destino, podrá validarlo en la página de ESTAFETA en la sección de Frecuencia de entrega, ingresando su CP de Origen y el CP Destino, le arrojará si cuenta o no con cobertura en su Destino:
https://www.estafeta.com/Herramientas/Frecuencias-de-entrega
Pero debido a que a veces las paqueterías actualizan sus coberturas sin previo aviso, para mayor seguridad puede llamar a la paquetería para confirmar que si cubren ese C.P.
Call Center de Estafeta: 800 (3782338) y al 5552708300 (Llamadas y WhatsApp).
Es muy importante tomar en cuenta que, no todas las paqueterías tienen las mismas coberturas o zonas extendidas, por lo que les recomendamos cotizar y elegir el servicio de envío que más le convenga.
Tomar en cuenta que estos servicios demoran más tiempo del habitual, ya que son zonas muy alejadas a las capitales o a los centros operativos de la paquetería o de difícil acceso, por lo que son poco frecuentes las rutas a estos destinos, por lo tanto, los precios de estos envíos tienen costo extra.
Algunas zonas extendidas llegan a ser visitadas cada 7 ó 15 días. Y hasta depender de la demanda de entregas que tienen para la zona.
Reexpedición tiene costo extra de $160 IVA incluido.
Favor de revisar lista de artículos prohibidos de ESTAFETA, ya que hacer este tipo de envíos provocará retención, decomiso o pérdida por daños de los paquetes de que se traten dependiendo sus características. Recuerda que, en este tipo de productos, al estar prohibidos, no entran en la cobertura de los seguros de las paqueterías, por lo tanto, no proceden para solicitar ninguna indemnización. Algunos artículos si pueden viajar, pero Bajo Responsabilidad del Cliente. La paquetería no se hace responsable por entregas de envíos con artículos prohibidos.
https://www.estafeta.com/Atencion-al-Cliente/Articulos-prohibidos
NOTA: Si decide enviar su paquete con artículos prohibidos como vidrio (en todas sus presentaciones), artesanías, líquidos o artículos frágiles, deberá estar consciente que estarán viajando bajo responsabilidad del cliente y ante cualquier siniestro no los cubre ningún seguro. Aunado, en envíos de líquidos si se llegan a derramar y afecten otros envíos, el cliente deberá pagar por todo lo dañado y su cuenta podría ser cancelada. Por lo que sugerimos hablar primero con uno de nuestros asesores para enviar con un embalaje adecuado.
Al empacar sus paquetes, evite utilizar:
Envíos que por su empaque, volumen o fragilidad del contenido deben ser manejados de manera especial.
*Aplicará cuando envían un bulto, atado, paca de ropa, bote, producto sólo emplayado sin caja, se colocan etiquetas de FRAGIL, etc.
* No aplican sobres, flyers o bolsas de eCommerce.
Manejo especial por envío $113 IVA incluido.
Con tu # de guía desde este enlace puedes dar seguimiento a tu envío:
https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo
O vía Whatsapp al 55 52708300, envía un mensaje y sigue los pasos del bot.
Estados fronterizos que envían al interior de la República Mexicana, el deber ser es presentar factura y/o sello aduanal y agregar copia al interior de su paquete, ya sea para comercializar o no. *Hay ocasiones que no lo llegan a solicitar.
Cada vez que acuda a una sucursal de Estafeta a realizar un envío con destino a la Frontera Norte, le solicitarán presente una identificación oficial, esto para que los envíos a Frontera Norte tengan mayor seguridad. Le tomarán una fotografía, la cual será encriptada inmediatamente para garantizar la seguridad de sus datos personales.
Las identificaciones admitidas para mexicanos son: Licencia, INE y cédula – ambos lados.
Las identificaciones admitidas para extranjeros son: Pasaporte, Tarjeta de Residencia Temporal y Tarjeta de Residente Permanente – un solo lado.
AL GENERAR GUÍAS
ZIYEGÓ no es responsable de los tiempos de generación de guías ni entrega de respectivos envíos a la paquetería por parte de quien genera la guía (vendedor o tienda de origen). El tiempo de gestión de envíos depende 100% del remitente de su envío en cuestión.
Una vez entregado el paquete a la paquetería, la Responsabilidad es totalmente de la misma. Puede revisar términos y condiciones en nuestro sitio web.
Cuando la guía de envío se ha generado exitosamente. Es importante tener en cuenta que esto no significa que tu envío ya está en camino. Falta que se solicite Recolección (en caso de contar con cobertura en Origen) o que se entregue a la paquetería seleccionada y se documente el envío.
Evitar ingresar al llenar tu guía acentos y “Ñ” (Colocar N en su lugar).
Si tu Código Postal no tiene Cobertura por ende no hay servicio de Recolección, pero podrás entregar en cualquier Sucursal Estafeta Autorizada. Y al generar tu guía sólo cambia el Código Postal de la Sucursal de tu elección para que el sistema te permita generar guía.
La IATA son las 3 Letras ubicadas en el extremo superior derecho de tu guía electrónica. Es el código del aeropuerto de la ciudad de DESTINO.
Si al descargar tu guía aparece con ZZZ, esto significa que no puede viajar tu guía, comunícate con nosotros para revisar el error.
Al realizar cualquier envío a OCURRE, al llenar los datos de tu guía, favor de colocar nombre de la Sucursal Estafeta Autorizada en Compañía y coloca la dirección de dicha Sucursal. Los demás datos llénalos con los de la persona que acudirá por el paquete. (Deberán presentar una identificación oficial para que les entreguen dicho paquete)
Revisa las Sucursales Estafeta Autorizadas en el siguiente enlace:
https://www.estafeta.com/Herramientas/Buscar-una-sucursal
Favor de revisar sus datos y confirmar que están correctos. Sólo imprime y pega a tu paquete e imprime otra para que sea tu acuse que deberán firmarte o sellarte los de ESTAFETA al entregar tu paquete.
PAGOS Y CANCELACIONES
¿Cuáles son las condiciones para poder cancelar una guía?
A partir de la creación de una guía tiene 1 mes para poder solicitarla, posterior a este tiempo no será posible realizar esta solicitud. Para poder realizar la cancelación de alguna guía es necesario que no la hayas utilizado, y que no registre ningún movimiento en tracking de la paquetería. La cancelación de la guía es válida cuando el motivo de error es sólo en la captura de los datos.
El costo de la guía se te reembolsará automáticamente como saldo en tu cuenta de ZIYEGÓ, para que puedas usarlo y crear una nueva guía, sin embargo, el tiempo de la revisión y el reembolso varía de acuerdo a cada caso, pero puede ser de forma inmediata o en un periodo máximo de 7 días naturales.
(si intentas usar una guía cancelada corres el riesgo de que desactivemos tu cuenta)
Toda devolución de paquetes a Origen tendrá un costo de envío completo extra. Cuando se cumplen los términos del servicio (2 intentos de entrega) y el envío no es entregado al destinatario, se devuelve al remitente.
Las devoluciones que tus envíos pudieran generar, se cargarían directamente en tu cuenta, en la sección de incidencias. Se deberán liquidar para poder realizar cualquier tipo de compra.
Corrige los datos de una dirección de destino errónea. Costo extra de $113 IVA incluido.
Las correcciones de domicilio que tus envíos pudieran generar, se cargarían directamente en tu cuenta, en la sección de incidencias. Se deberán liquidar para poder realizar cualquier tipo de compra.
Los límites para envío son hasta 150 largo x 115 ancho x 115 alto (CM) y hasta 70kg. Si se exceden estos límites, se cobraría el excedente y se cargarían directamente en tu cuenta, en la sección de incidencias. Se deberán liquidar para poder realizar cualquier tipo de compra.
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Menudeo: Guía electrónica - 30 días naturales.
Favor de enviar sus Datos Fiscales a [email protected] junto con los siguientes datos:
1.- Comprobante de Pago y fecha. (Enviar como archivo PDF o en Word)
2.- Monto de Depósito.
3.- Y Usuario registrado en Plataforma.
4.- RFC y Razón Social
Si deseas facturar el mes anterior puedes solicitarlo por correo.
Si requieres alguna modificación, cancelación o ajuste de tu facturación, también debes de solicitarlo directamente por correo.
Las partes convienen que, en caso de pérdida, daño o demora, por ningún motivo EL PROVEEDOR será responsable de los perjuicios directos o indirectos causados al CONSUMIDOR, al DESTINATARIO o a cualquier tercero, incluyendo en ello, sin limitación alguna, pérdidas de venta, de ganancias, de intereses, de utilidades esperadas, de pérdidas de mercado, etc. En todo caso, ambas partes están conformes en que las responsabilidades que EL PROVEEDOR asume son exclusivamente las previstas en las cláusulas sexta y séptima.
* Aplican Restricciones.
* Los precios pueden variar sin previo aviso.
* Consulta a tu asesor de ventas.
**Disclaimer: ZIYEGÓ manifiesta que no es propietaria de las marcas expuestas en la página web, ni cuenta con Licencia de Uso de Marca otorgada por los Legítimos Titulares. Los datos exhibidos son únicamente informativos de la relación comercial entre las Partes, por lo que en ningún momento se busca hacer mal uso que implique competencia desleal o ni se realizan actos que causen o induzcan al público a confusión, error o engaño. Esto de conformidad con el artículo 175 de la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.
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