POLITICAS Y RECOMENDACIONES CON QÜIKEN
Recuerda que la paquetería de Quiken tiene sus términos y condiciones específicos para poder hacer uso de sus servicios.
Te compartimos los principales puntos a tomar en cuenta para cualquier envío que esté planeando realizar con Quiken.
DATOS GENERALES
Recuerda siempre, primero confirmar en el rastreo el estatus de tu paquete desde la página web de Quiken*, si la fecha máxima de entrega ya se cumplió, entonces ya puedes proceder a levantar reporte porque no ha sido entregado tu paquete en tiempo, y así, la paquetería envíe una alerta al área encargada del porque no ha sido entregado tu paquete.
* https://quiken.mx/rastreo
El número de Servicio a Clientes de Quiken está disponible en un horario de lunes a viernes de 8am a 6pm y sábados de 9am a 1pm, aquí podrás reportar cualquier retraso que presente tu paquete. Cuando te brinden el folio de reporte, nos lo puedes compartir por WhatsApp al 777-112-0000, para poder dar seguimiento. O también, puedes solicitarnos apoyo para reportar dicho retraso vía WhatsApp.
Call Center de Qüiken: 81 1661 8597
Todas las guías tienen un seguro de transporte que cubre hasta $2,000 al sufrir cualquier robo(interno) o extravío. Se realiza investigación por parte de Quiken y al resultar imputable para la paquetería será acreedor a la indemnización de su producto.
Pero si gustas puedes asegurar el 100% de tu paquete en caso de que éste sobrepase los $2,000: Seguro opcional 1.5% sobre el valor comercial declarado del envío, deducible del 20% mínimo $100.00 por costo del seguro por guía. Deberás mandarnos un mensaje a nuestro contacto de WhatsApp para solicitarlo
*Si tu envío presenta daño, robo, avería o sustracción, deberás reportarlo a uno de nuestros canales de contacto ZIYEGÓ, en máximo 2 días hábiles, a partir de la fecha en que se entregó el envío.
IMPORTANTE
Artículos prohibidos, no entran en ningún seguro y son enviados por RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE (objetos frágiles, son artículos prohibidos).
Si envían líquidos y se derraman, deberán pagar por todos los paquetes afectados. (Revisar empaque y embalaje óptimo con asesor de ventas antes de enviar).
En el caso de que el contenido sean documentos, se requiere el comprobante que avale el costo de la reposición del mismo. De lo contrario no será posible la indemnización. Documentos sin valor comercial no son indemnizables.
Recuerda que toda indemnización se realiza en créditos dentro de tu cuenta y con base a las políticas de la paquetería. En ambos casos, es Obligatorio contar con factura del producto.
Favor de tener en cuenta los siguientes puntos al solicitar su seguro.
Cuando una paquetería llega a perder o dañar tu envío, son muy pocos los casos, te apoyaremos para levantar el reclamo del seguro con ella. Para obtener un resultado satisfactorio, te recomendamos lo siguiente:
Estafeta
Fedex
Redpack
La recolección se agenda de manera automática al momento de realizar la guía en un horario de 8 de la mañana a 7 de la tarde, de lunes a viernes.
Las guías generadas antes de las 12:00 se recolectan ese mismo día, ya después de las 12:00 se recolecta hasta el día siguiente.
Si deseas agendar recolección debes tener en cuenta que no están 100% garantizadas, hay ocasiones en que los recolectores no pueden pasar a todos los domicilios, por lo tanto, si es un envío urgente te recomendamos dejarlo directamente en mostrador.
Nota: si no pasan el día que solicitaste la RECOLECCIÓN, por favor envíanos vía WhatsApp el # de tu guía para solicitar apoyo.
¡IMPORTANTE!
En ZIYEGÓ manejamos todos los precios incluyendo recolección y entrega a domicilio. Así que no tiene costo extra una recolección.
Recuerda solicitar al recolector que te firme y/o selle una copia de tu guía, ya que, si por algún motivo tu paquete no tiene rastreo al día siguiente, podrás contar con evidencia que sí pasaron a recolectar.
Una vez entregado el paquete a la paquetería, la Responsabilidad es totalmente de la misma.
Cuando la guía de envío se ha generado exitosamente. Es importante tener en cuenta que esto no significa que tu envío ya está en camino. Falta que se solicite Recolección (en caso de contar con cobertura en Origen) o que se entregue a la paquetería seleccionada y se documente el envío.
Recuerda que las recolecciones son realizadas por la paquetería, ZIYEGÓ no tiene el control sobre este proceso, sólo facilitamos la solicitud de las recolecciones para que no tengas que llamar a las paqueterías.
Es responsabilidad del cliente tener sus paquetes listos con la guía pegada antes de que pase la paquetería a recolectar esto para evitar retrasos o recolección fallida.
Quiken cobra el peso que resulte más alto del peso real o el peso volumétrico. Por lo que, al momento de recolectar, es pesado y al tener diferencia en el peso que solicitó, dichos kg excedentes serán cobrados por ZIYEGÓ al cliente para poder continuar con su envío.
Los sobrepesos que tus envíos pudieran generar, se cargarían directamente en tu cuenta, en la sección de incidencias. Se deberán liquidar para poder realizar cualquier tipo de compra.
¿Qué debo hacer si me aplicaron un cargo por sobrepeso que no reconozco?
Si requieres levantar cualquier aclaración por cargo extra, nos deberás enviar un correo a [email protected] y notificarnos vía WhatsApp.
En el caso de solicitar un reembolso por el cargo de sobrepeso, será necesario levantar una aclaración con la paquetería, por lo que nos deberás compartir 5 fotografías de las dimensiones y peso del paquete sellado y cerrado, con un flexómetro (mostrando las medidas del Largo, Alto y Ancho del paquete en cuestión) y en báscula donde se pueda ver la guía pegada.
Nuestro equipo analizará el caso y te informará, a más tardar en tres días hábiles, si aplica el reembolso del cargo extra o se requiere iniciar un proceso de investigación con la paquetería.
De requerirse esta investigación, el proceso puede llevar de 5 a 30 días hábiles, ya que es necesario identificar la razón de la discrepancia entre las medidas y peso que tú proporcionaste, contra las registradas por la paquetería cuando tu paquete ingresó a su centro de distribución. Si la resolución es favorable, se aplicará el reembolso del cargo extra a tu cuenta ZIYEGÓ, a más tardar el día hábil siguiente a la resolución del caso.
En envíos ligeros y de gran volumen se calculará su peso volumétrico. Si el resultado es superior al peso físico del envío, se cobrará el peso volumétrico.
Peso Vol.=Largo (cm.) x Alto (cm.) x Ancho (cm.) / 5000.
Tomar en cuenta que estos servicios demoran más tiempo del habitual, ya que son zonas muy alejadas a las capitales o a los centros operativos de la paquetería por lo que son poco frecuentes las rutas a estos destinos, por lo tanto, los precios de estos envíos tienen costos extras.
Solo se cuenta para realizar entregas en Monterrey con este servicio, dependerá de peso, medidas y distancia
Los artículos prohibidos son los siguientes: Armas de cualquier tipo, plantas y animales, material explosivo, mercancía falsificada, objetos radioactivos, material pornográfico, muestras tóxicas, etc. En general todos aquellos artículos restringidos por las leyes, disposiciones de autoridades y/o IATA.
Recuerda que, en este tipo de productos, al estar prohibidos, no entran en la cobertura de los seguros de las paqueterías, por lo tanto, no procede para solicitar ninguna indemnización. Algunos artículos si pueden viajar, pero Bajo Responsabilidad del Cliente. La paquetería no se hace responsable por entregas de envíos con artículos prohibidos.
NOTA: Si decide enviar su paquete con artículos prohibidos como vidrio (en todas sus presentaciones), artesanías, líquidos o artículos frágiles, deberá estar consciente que estarán viajando bajo responsabilidad del cliente y ante cualquier siniestro no los cubre ningún seguro. Aunado, en envíos de líquidos si se llegan a derramar y afecten otros envíos, el cliente deberá pagar por todo lo dañado y su cuenta podría ser cancelada. Por lo que sugerimos hablar primero con uno de nuestros asesores para enviar con un embalaje adecuado.
Al empacar sus paquetes, evite utilizar:
Con tu # de guía desde este enlace puedes dar seguimiento a tu envío:
https://quiken.mx/rastreo
AL GENERAR GUÍAS
ZIYEGÓ no es responsable de los tiempos de generación de guías ni entrega de respectivos envíos a la paquetería por parte de quien genera la guía (vendedor o tienda de origen). El tiempo de gestión de envíos depende 100% del remitente de su envío en cuestión.
Una vez entregado el paquete a la paquetería, la Responsabilidad es totalmente de la misma. Puede revisar términos y condiciones en nuestro sitio web.
Cuando la guía de envío se ha generado exitosamente. Es importante tener en cuenta que esto no significa que tu envío ya está en camino. Falta que se solicite Recolección (en caso de contar con cobertura en Origen) o que se entregue a la paquetería seleccionada y se documente el envío.
Evitar ingresar al llenar tu guía acentos y “Ñ” (Colocar N en su lugar).
Si tu Código Postal no tiene Cobertura por ende no hay servicio de Recolección.
La IATA son las 3 Letras ubicadas en el extremo superior derecho de tu guía electrónica. Es el código del aeropuerto de la ciudad de DESTINO.
Si al descargar tu guía aparece con ZZZ, esto significa que no puede viajar tu guía, comunícate con nosotros para revisar el error.
Favor de revisar sus datos y confirmar que están correctos. Sólo imprime y pega la mitad a tu paquete y la otra mitad es tu acuse que deberán firmarte o sellarte los de REDPACK al entregar.
PAGOS Y CANCELACIONES
¿Cuáles son las condiciones para poder cancelar una guía?
A partir de la creación de una guía tiene 1 mes para poder solicitarla, posterior a este tiempo no será posible realizar esta solicitud. Para poder realizar la cancelación de alguna guía es necesario que no la hayas utilizado, y que no registre ningún movimiento en tracking de la paquetería. La cancelación de la guía es válida cuando el motivo de error es sólo en la captura de los datos.
El costo de la guía se te reembolsará automáticamente como saldo en tu cuenta de ZIYEGÓ, para que puedas usarlo y crear una nueva guía, sin embargo, el tiempo de la revisión y el reembolso varía de acuerdo a cada caso, pero puede ser de forma inmediata o en un periodo máximo de 7 días naturales.
(si intentas usar una guía cancelada corres el riesgo de que desactivemos tu cuenta)
Toda devolución de paquetes a Origen y solicitud de Cambio de Domicilio tendrá un costo extra.
Si desea realizar un cambio de dirección o una devolución, necesitan generar una nueva guía con la dirección correcta o la dirección a donde se regresará a origen.
Recuerda que todo exceso de dimensiones tiene un cargo extra de $290 y éste será cobrado a partir de que cualquiera de los lados de tu paquete (Largo, Ancho o Alto) mida a partir de 70 cm o que pese a partir de 60 kg.
Los límites para envío son hasta 150cm y/o hasta 99kg.
Si se exceden estos límites tu paquete podría ser retenido.
Menudeo: Guía electrónica – Perderán vigencia a los 3 intentos de recolección.
Favor de enviar sus Datos Fiscales a [email protected], junto con los siguientes datos:
1.- Comprobante de Pago y fecha.
2.- Monto de Depósito.
3.- Usuario registrado en Plataforma.
4.- RFC y Razón Social
Si deseas facturar el mes anterior puedes solicitarlo por correo.
Si requieres alguna modificación, cancelación o ajuste de tu facturación, también debes de solicitarlo directamente por correo.
Las partes convienen que, en caso de pérdida, daño o demora, por ningún motivo EL PROVEEDOR será responsable de los perjuicios directos o indirectos causados al CONSUMIDOR, al DESTINATARIO o a cualquier tercero, incluyendo en ello, sin limitación alguna, pérdidas de venta, de ganancias, de intereses, de utilidades esperadas, de pérdidas de mercado, etc. En todo caso, ambas partes están conformes en que las responsabilidades que EL PROVEEDOR asume son exclusivamente las previstas en las cláusulas sexta y séptima.
* Aplican Restricciones.
* Los precios pueden variar sin previo aviso.
* Consulta a tu asesor de ventas.
** Disclaimer: ZIYEGÓ manifiesta que no es propietaria de las marcas expuestas en la página web, ni cuenta con Licencia de Uso de Marca otorgada por los Legítimos Titulares. Los datos exhibidos son únicamente informativos de la relación comercial entre las Partes, por lo que en ningún momento se busca hacer mal uso que implique competencia desleal o ni se realizan actos que causen o induzcan al público a confusión, error o engaño. Esto de conformidad con el artículo 175 de la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.
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