Términos y Condiciones de estafeta

ZIYEGÓ | POLITICAS Y RECOMENDACIONES CON ESTAFETA

Recuerda que la paquetería de Estafeta tiene sus términos y condiciones específicos para poder hacer uso de sus servicios.
Te compartimos los principales puntos a tomar en cuenta para cualquier envío que esté planeando realizar con Estafeta. 

DATOS GENERALES
  

¡IMPORTANTE!

Artículos prohibidos, no entran en ningún seguro y son enviados por RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE (objetos frágiles, son artículos prohibidos).

Si envían líquidos y se derraman, deberán pagar por todos los paquetes afectados. (Revisar empaque y embalaje óptimo con asesor de ventas antes de enviar).

En el caso de que el contenido sean documentos, se requiere el comprobante que avale el costo de la reposición del mismo. De lo contrario no será posible la indemnización. Documentos sin valor comercial no son indemnizables.

Recuerda que toda indemnización se realiza en créditos dentro de tu cuenta y con base a las políticas de la paquetería.

Favor de tener en cuenta los siguientes puntos al solicitar su seguro.

Cuando una paquetería llega a perder o dañar tu envío, son muy pocos los casos, te apoyaremos para levantar el reclamo del seguro con ella. Para obtener un resultado satisfactorio, te recomendamos lo siguiente:

• Es obligatorio contar con el original y una copia de la factura de los productos enviados. Con costo real (es decir de cuando remitente adquiere el producto reclamado), comprobante en el cual se debe de visualizar datos de emisor, receptor, descripción de producto reclamado y fecha de comprobante. Desafortunadamente el seguro sólo puede ser pagado con la factura como comprobante (esto es un requerimiento de las aseguradoras para evitar fraude).
• Artículos prohibidos no son cubiertos por ningún seguro y son enviados por RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE. Podrás consultar en https://ziyegó.com.mx los artículos prohibidos de cada paquetería o con un asesor al 777-112-0000.
• Tomar fotos del producto y de su empaque externo con la guía pegada, antes de entregarlo a la paquetería.
• Solicitar al operador de la paquetería que firme o selle una copia de la guía del envío en cuanto lo recoge o lo entregues en una sucursal (Esto sirve como evidencia que la paquetería recibió tu envío).

El empaque y embalaje es responsabilidad del cliente, por lo que deberás proteger el contenido de tu envío de una forma adecuada. La mayoría de las paqueterías ofrecen guías de cómo empacar para que un envío no se dañe durante el transporte. 

Revisión de artículos prohibidos

Antes de realizar cualquier envío, es indispensable consultar la lista oficial de artículos prohibidos de Estafeta, disponible en el siguiente enlace:ArticulosRestringidos 

El envío de productos clasificados como prohibidos puede generar las siguientes consecuencias:

• Retención, decomiso o pérdida del paquete, dependiendo de las características del contenido
• Exclusión total de cobertura de seguro, por lo que no procede ninguna indemnización en caso de daño, extravío o siniestro
• Aplicación de un cargo adicional por envío irregular de $95.00 MXN IVA incluido
• Responsabilidad directa del cliente por cualquier daño ocasionado a otros paquetes

Algunos artículos no están estrictamente prohibidos, pero pueden viajar únicamente bajo responsabilidad del cliente. En estos casos, la paquetería no asume responsabilidad por la entrega ni ofrece cobertura de seguro.

 Empaques prohibidos

Evita utilizar los siguientes materiales o tipos de empaque, ya que pueden generar rechazo, daños o exclusión de cobertura por parte de la paquetería:

• Cajas en mal estado
• Cajas de huevo (prohibidas por motivos fitosanitarios)
• Envases o cajas de detergente
• Cajas de aceite
• Bolsas negras
• Cajas negras

El uso de estos empaques puede provocar retención, decomiso o pérdida del paquete, además de quedar fuera de cualquier seguro o indemnización.

Recomendaciones de empaque

• Utiliza cajas nuevas de cartón corrugado en buen estado.
• Si reutilizas una caja, asegúrate de que esté sin cortes, perforaciones ni esquinas dañadas, con tapas intactas y sin etiquetas o guías anteriores.
• Deja un espacio de 3 a 5 cm dentro de la caja para incluir material de protección que amortigüe vibraciones e impactos.
• Si el paquete contiene varios artículos, envuelve cada uno por separado.
• Cuanto más frágil sea el contenido, mayor debe ser la protección.

Para más detalles, consulta el  manualempaque-pdf. 

Límites de Dimensiones | Paquetería Terrestre

Para envíos  se aplican los siguientes límites máximos:

• Peso físico o volumétrico: hasta 69 kg
• Dimensiones máximas:
  • Largo: 100 cm
  • Ancho: 100 cm
  • Alto: 90 cm

 Importante: Si el paquete excede cualquiera de estas medidas o el peso permitido, no podrá ser procesado ni transportado por la paquetería. Es responsabilidad del remitente validar que su envío cumpla con estas especificaciones antes de generar la guía.

Seguro de Transporte básico 

Todas las guías generadas incluyen un seguro de transporte básico, que cubre hasta 15 veces la Unidad de Medida Actualizada (UMA) en caso de:

• Robo interno
• Daño
• Extravío

La cobertura aplica únicamente cuando, tras una investigación formal realizada por Estafeta, se determina que el incidente fue imputable a la paquetería. En estos casos, el cliente podrá acceder a la indemnización correspondiente.

Seguro Opcional

El cliente puede contratar un seguro adicional para ampliar la cobertura, bajo las siguientes condiciones:

• Costo: 3% del valor declarado
• Deducible: 20%
• Cobertura máxima por paquete:
  • $100,000 MXN para envíos estándar
  • $400,000 MXN para envíos LTL (Less Than Truckload)

Importante: Los artículos prohibidos, frágiles o mal embalados no están cubiertos por ningún seguro, incluso si se contrata cobertura adicional. Estos productos viajan bajo responsabilidad exclusiva del cliente.

AL GENERAR GUÍAS

ZIYEGÓ no es responsable de los tiempos de generación de guías ni entrega de respectivos envíos a la paquetería por parte de quien genera la guía (vendedor o tienda de origen). El tiempo de gestión de envíos depende 100% del remitente de su envío en cuestión.

Una vez entregado el paquete a la paquetería, la Responsabilidad es totalmente de la misma. Puede revisar términos y condiciones en nuestro sitio web.
Cuando la guía de envío se ha generado exitosamente. Es importante tener en cuenta que esto no significa que tu envío ya está en camino. Falta que se solicite Recolección (en caso de contar con cobertura en Origen) o que se entregue a la paquetería seleccionada y se documente el envío.
 
       EVITA ACENTOS Y “Ñ”

Evitar ingresar al llenar tu guía acentos y “Ñ” (Colocar N en su lugar).

 
Coberturas y frecuencias de entrega

Es responsabilidad del cliente verificar previamente que exista cobertura en el destino antes de generar su guía. Esta validación puede realizarse directamente en el sitio web de Estafeta, ingresando el Código Postal de origen y destino en la sección de frecuencias de entrega: Frecuencia de entregas

Las paqueterías pueden actualizar sus zonas de cobertura sin previo aviso. Por ello, recomendamos confirmar directamente con Estafeta para mayor seguridad.
 

Coberturas en zona extendida (reexpedición)

Las zonas extendidas corresponden a destinos alejados de capitales, centros operativos o de difícil acceso, donde las rutas de entrega son menos frecuentes. Por esta razón:

• Los envíos a zona extendida pueden demorar más tiempo que los envíos estándar.
• Se aplica un cargo adicional de $142.00 MXN IVA incluido por concepto de reexpedición.

Este cargo se suma al costo del servicio y se verá reflejado en tu cuenta ZIYEGÓ al momento de generar la guía.

 Origen sin servicio de recolección

Si el Código Postal de origen no cuenta con cobertura de recolección, no será posible programar la recolección a domicilio. En estos casos, podrás entregar tu paquete directamente en cualquier Sucursal Estafeta Autorizada.

Para generar tu guía correctamente:

• Sustituye el Código Postal de origen por el Código Postal de la sucursal Estafeta donde entregarás el paquete.
• Esto permitirá que el sistema valide la cobertura y te permita generar la guía sin restricciones.

Recomendamos verificar previamente la cobertura disponible en tu zona y consultar la sucursal más cercana para evitar contratiempos.

Destinatario sin servicio de recolección

Si deseas realizar un envío bajo la modalidad OCURRE, es decir, para que el destinatario recoja el paquete directamente en una sucursal Estafeta, considera lo siguiente al momento de generar tu guía:

1. En el campo “Compañía”, coloca el nombre de la Sucursal Estafeta Autorizada donde se entregará el paquete.
2. En el campo de dirección, ingresa la dirección completa de dicha sucursal.
3. Los demás datos (nombre, teléfono, correo) deben corresponder a la persona que acudirá a recoger el paquete.

El destinatario deberá presentar una identificación oficial vigente para que la paquetería le entregue el envío.

 Puedes consultar las sucursales Estafeta autorizadas en el siguiente enlace: 404


Al descargar tu guía

Antes de utilizar tu guía, te recomendamos seguir estos pasos:

1. Verifica que todos los datos sean correctos, incluyendo remitente, destinatario, dirección y servicio contratado.
2. Imprime la guía y adhiérela firmemente al paquete.
3. Imprime una copia adicional como acuse de recibo, la cual deberá ser firmada o sellada por el personal de Estafeta al momento de entregar el paquete en sucursal o al operador de recolección.

Esta copia firmada o sellada te servirá como comprobante de entrega ante cualquier aclaración futura.

IATA CON CÓDIGO ZZZ

Si al descargar tu guía aparece con el código ZZZ, significa que no está habilitada para su envío y no puede ser procesada por la paquetería.

Por favor, comunícate con nosotros para revisar el motivo del error y gestionar la corrección correspondiente.

 Puedes contactarnos vía WhatsApp al 777 112 0000 o por correo electrónico a [email protected].

VIGENCIA DE LAS GUÍAS

Las guías electrónicas generadas en modalidad menudeo tienen una vigencia de 15 días naturales a partir de su fecha de emisión. Una vez vencido este periodo, la guía pierde validez y no podrá ser utilizada para el envío, por lo que será necesario generar una nueva.

Te recomendamos verificar las dimensiones de tu paquete antes de generar la guía y utilizarla dentro del plazo establecido para evitar cargos adicionales o contratiempos logísticos.

RECOLECCIÓN PROGRAMADA

A partir del segundo intento de recolección, será necesario solicitarla directamente desde el portal oficial de la paquetería correspondiente.

Solicitud de recolección con Estafeta Puedes realizarla vía llamada o WhatsApp al 55 5270 8300.

      Importante:

• Si han transcurrido más de 24 horas sin que se haya realizado la recolección, te recomendamos volver a solicitarla para el siguiente día hábil, utilizando el mismo número.
• Guarda el folio que te proporcione el sistema, ya que será indispensable para cualquier aclaración posterior.
• En caso de requerir apoyo adicional, puedes contactarnos vía WhatsApp al 777 112 0000.
  
  Horarios de atención:
   
• Solicitud para recolección el mismo día: antes de las 12:00 p.m.
• Horario de recolección: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. (pueden presentarse recolecciones fuera de este rango)

Consideraciones importantes: Las recolecciones no están 100% garantizadas, ya que pueden presentarse limitaciones logísticas. Si tu envío es urgente, te sugerimos entregarlo directamente en una sucursal autorizada para evitar retrasos.

Nota: Si la paquetería no acude el día que solicitaste la recolección, por favor vuelve a solicitarla ese mismo día por la noche, para que puedan programarla para el siguiente día hábil.

 Te apoyamos con gusto vía WhatsApp al 777-112-0000. Para agilizar el proceso, envíanos un solo mensaje que incluya la siguiente información:

1. Folio de recolección correspondiente al día hábil en que no acudieron
2. Dirección completa y teléfono de contacto para la recolección
3. Cantidad de cajas y el peso aproximado de cada paquete

Esta información nos permite gestionar tu solicitud de forma más rápida y precisa. Recuerda tener tus paquetes listos y etiquetados antes de la nueva recolección.

¡IMPORTANTE!

En ZIYEGÓ manejamos todos los precios incluyendo recolección y entrega a domicilio. Así que no tiene costo extra una recolección.

Recuerda solicitar al recolector que te firme y/o selle una copia de tu guía, ya que, si por algún motivo tu paquete no tiene rastreo al día siguiente, podrás contar con evidencia que sí pasaron a recolectar.

Una vez entregado el paquete a la paquetería, la Responsabilidad es totalmente de la misma.

Cuando la guía de envío se ha generado exitosamente. Es importante tener en cuenta que esto no significa que tu envío ya está en camino. Falta que se solicite Recolección (en caso de contar con cobertura en Origen) o que se entregue a la paquetería seleccionada y se documente el envío.

Es responsabilidad del cliente confirmar que hay recolección en su Origen, podrá validarlo en el tel. 5552708300 o al 800 (3782338).

Recuerda que las recolecciones son realizadas por la paquetería, ZIYEGÓ no tiene el control sobre este proceso, sólo facilitamos la solicitud de las recolecciones para que no tengas que llamar a las paqueterías.

Es responsabilidad del cliente tener sus paquetes listos con la guía pegada antes de que pase la paquetería a recolectar esto para evitar retrasos o recolección fallida.


RASTREO DE ENVÍO

Puedes dar seguimiento a tu paquete ingresando el número de guía en el siguiente enlace: Rastreo de Paquetes Estafeta: Localiza tu Envío en Tiempo Real

También puedes realizar el seguimiento vía WhatsApp al número 55 5270 8300, enviando un mensaje y siguiendo las instrucciones del asistente automatizado.


RETRASOS EN LA ENTREGA DE PAQUETES

Antes de levantar cualquier reporte, es importante verificar el estatus del envío directamente en el portal de rastreo de Estafeta, si la fecha máxima de entrega ya ha vencido y el paquete no ha sido entregado, puedes proceder a levantar un reporte para que la paquetería emita una alerta al área correspondiente.

Call Center Estafeta Horario de atención:

• Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
• Sábados: 9:00 a.m. a 1:00 p.m. Teléfonos:
• 800 378 2338
• 55 5270 8300 (llamadas y WhatsApp)

Una vez que te proporcionen el folio de reporte, por favor compártelo vía WhatsApp al 777 112 0000 para que podamos dar seguimiento. Si lo prefieres, también podemos apoyarte directamente para levantar el reporte desde nuestro canal.

Política de Cancelación de Guías

los canjes de guías solo serán válidos cuando el motivo de la cancelación sea alguno de los siguientes:

• Falta de recolección por parte de Estafeta
• Error en los datos registrados al generar la guía
• Cancelación de la venta por parte del cliente

Importante: La cancelación solo será válida si la guía no ha sido recolectada. Una vez que el paquete ha sido recogido por la paquetería, el servicio se considera ejecutado y no aplica.

El monto de la guía cancelada se reembolsará automáticamente como saldo en tu cuenta ZIYEGÓ, el cual podrás utilizar para generar una nueva guía. El tiempo de revisión y reembolso puede variar según el caso, y se realizará de forma inmediata o en un plazo máximo de 7 días naturales.

Consecuencias por uso indebido de guías canceladas

El uso de una guía previamente cancelada está estrictamente prohibido. En caso de detectarse:

• Se cancelará la entrega del envío de forma inmediata
   
• Se aplicará una penalización económica, que incluye:
  • El monto original de la guía
  • Un cargo adicional por uso indebido del servicio
     
• El usuario podrá ser bloqueado temporal o permanentemente de la plataforma ZIYEGÓ

Recomendamos verificar cuidadosamente los datos antes de generar cada etiqueta, para evitar errores, costos adicionales y afectaciones a tu cuenta.

FACTURACIÓN

Ya puedes generar tus facturas directamente desde tu panel ZIYEGÓ. Solo sigue estos pasos:

1. Ingresa a la sección Historial > Mis recargas
2. Localiza la recarga que deseas facturar
3. Haz clic en el botón de Acciones y selecciona la opción para solicitar tu factura
   
   Solicitudes de modificación o cancelación

Si necesitas realizar algún ajuste, corrección o cancelación en tu factura, por favor envía tu solicitud al correo: 📧 [email protected]

Datos requeridos para facturación

Al enviar tu solicitud, asegúrate de incluir lo siguiente:

-Datos fiscales completos: RFC y Razón Social

-Comprobante de pago y fecha de depósito (en archivo PDF o Word)

- Monto del depósito realizado Y Usuario registrado en la plataforma ZIYEGÓ

Una vez enviada tu solicitud con los datos requeridos, nuestro equipo procesará la factura correspondiente. Recuerda que cualquier modificación o cancelación debe ser gestionada exclusivamente vía correo electrónico. Mantén tus comprobantes y datos fiscales actualizados para evitar contratiempos.
 

CORRECCIÓN DE DOMICILIO

En caso de que sea necesario modificar los datos de una dirección de destino incorrecta, se aplicará un cargo adicional de $95.00 MXN IVA incluido.

Este ajuste será registrado directamente en tu cuenta, dentro de la sección de Incidencias, y deberá ser liquidado en su totalidad para poder continuar con cualquier compra o gestión adicional en la plataforma.

Te recomendamos verificar cuidadosamente la información de destino antes de generar tu guía, a fin de evitar contratiempos logísticos y cargos adicionales.


DEVOLUCIONES DE PAQUETES

Cuando un envío no puede ser entregado al destinatario tras agotar los dos intentos de entrega establecidos por la paquetería, el paquete será devuelto automáticamente al remitente.

Esta devolución genera un cargo adicional equivalente al costo total del servicio contratado, incluyendo cualquier ajuste por sobrepeso, en caso de aplicar.

Los cargos por devoluciones serán registrados directamente en tu cuenta, dentro de la sección de Incidencias, y deberán ser liquidados en su totalidad para poder continuar con futuras compras o gestiones dentro de la plataforma.

Te recomendamos verificar cuidadosamente los datos del destinatario antes de generar tu guía, a fin de evitar contratiempos y costos adicionales.


EXCESO DE DIMENSIONES

Los límites permitidos para el envío son de hasta 100 cm de largo x 100 cm de ancho x 90 cm de alto, con un peso máximo de 69 kg. En caso de exceder cualquiera de estas medidas, se aplicará un cargo adicional de $95.00 MXN IVA incluido, el cual será registrado directamente en tu cuenta dentro de la sección de Incidencias. Este cargo deberá ser liquidado para poder continuar con cualquier compra o gestión adicional en la plataforma.
 

Sobrepesos 
 

Estafeta determina el costo del envío con base en el peso mayor entre el peso físico y el peso volumétrico del paquete o sobre. Por ello, al momento de la recolección o entrega en sucursal, el envío es verificado. Si se detecta una discrepancia entre el peso declarado y el peso registrado por el usuario, los kilogramos excedentes serán cobrados al cliente por ZIYEGÓ para poder continuar con el proceso logístico.

• Servicio Terrestre: Se aplicará un cargo adicional de $13.00 MXN (IVA incluido) por cada kilogramo que exceda el peso declarado.
• Servicio Express: Se aplicará un cargo adicional de $32.00 MXN (IVA incluido) por cada kilogramo excedente.

Los cargos generados por sobrepeso se registran directamente en la cuenta del cliente dentro de ZIYEGÓ, en la sección de Incidencias. Estos deberán ser liquidados previamente para poder realizar cualquier compra o gestión adicional en la plataforma.

El reporte de ajustes por sobrepeso se genera en un plazo estimado de 24 a 42 horas posteriores al movimiento logístico.

Si deseas solicitar un reembolso por un cargo de sobrepeso, será necesario levantar una aclaración directamente con la paquetería. Para ello, deberás enviarnos cinco fotografías del paquete sellado y cerrado, que incluyan lo siguiente:

1. Medición del largo, alto y ancho del paquete, utilizando un flexómetro.
2. Peso del paquete en báscula, mostrando claramente la guía adherida.
3. Imágenes nítidas que permitan validar el estado del empaque y sus dimensiones.

Es indispensable que en todas las fotografías se visualice claramente la guía del envío, ya que esto permite validar el caso ante la paquetería.

Una vez recibida la documentación, nuestro equipo analizará el caso y te informará en un plazo máximo de tres días hábiles si procede el reembolso o si es necesario iniciar una investigación con la paquetería.

En caso de requerirse investigación, el proceso puede tardar entre 5 y 30 días hábiles, ya que se debe verificar la discrepancia entre las medidas y peso proporcionados por el cliente, y los registrados por la paquetería al ingreso del paquete en su centro de distribución.

Si la resolución es favorable, el reembolso del cargo extra se aplicará directamente en tu cuenta ZIYEGÓ a más tardar el siguiente día hábil posterior a la conclusión del caso.

Para iniciar el proceso, por favor contáctanos a través de:  [email protected]   WhatsApp: 777 159 9107 

Dato extra sobre el peso Volumétrico :

En todos los envíos, se aplicará el peso volumétrico cuando este sea superior al peso físico del paquete. Este criterio permite a la paquetería asignar un valor justo al espacio ocupado por el paquete durante el transporte, especialmente en casos de paquetes ligeros pero de gran volumen.

La fórmula utilizada para calcular el peso volumétrico es:

Peso volumeˊtrico (kg)

Para garantizar la seguridad de tu envío y evitar incidencias con la paquetería, es importante seguir las siguientes recomendaciones:


 Manejo especial

Algunos paquetes requieren manejo especial por no poder ser procesados en el sistema de bandas transportadoras. En estos casos, se aplicará un cargo adicional de $95.00 MXN IVA incluido, que se cargará directamente a tu cuenta sin excepción.

Este cargo aplica cuando el paquete presenta alguna de las siguientes condiciones:

• Cualquier lado del paquete (alto, largo o ancho) es igual o mayor a 70 cm
• La mercancía sobresale del empaque principal
• El empaque no está hecho de cartón corrugado, incluyendo materiales como: metal, madera, lona, cuero, unicel, plástico (duro o blando), playo, costal, poliestireno expandido, entre otros
• El empaque está cubierto con playo plástico
• El paquete tiene forma redonda o cilíndrica, como tubos, latas, cubetas, barriles, llantas, etc.
• Está atado con fleje plástico o metálico, soga, cuerda, cinta de papel o tela, o cuenta con ruedas, manijas o correas
• El paquete está completamente encintado con diurex, cinta canela o playo
• Contiene más de dos paquetes unidos con diferentes dimensiones
• Las cajas están dañadas, aplastadas, rotas o mojadas
• El exterior del paquete tiene etiquetas de “frágil” o contiene objetos que requieren cuidado especial
• El paquete o sobre tiene un tamaño demasiado pequeño, lo que podría provocar que se atoren en las bandas transportadoras

Para evitar cargos adicionales y asegurar la correcta operación logística, recomendamos validar previamente las condiciones del empaque.

ACLARACIÓN DE CARGOS NO RECONOCIDOS

Si identificas un cargo adicional que no corresponde, cuentas con un plazo máximo de 24 horas desde que la incidencia aparece en tu perfil para levantar una aclaración.

Para ello, por favor:

• Envía un correo a: [email protected]
•  Notifícanos también vía WhatsApp al: 777 159 9107

Nuestro equipo revisará el caso y te informará si procede el ajuste o si es necesario iniciar una investigación con la paquetería.
 

RECLAMO POR ROBO O EXTRAVÍO DE PAQUETE
 

En caso de que tu envío haya sido robado, extraviado o entregado incompleto, puedes iniciar el proceso de reclamación. Para que el reclamo proceda, es indispensable acreditar el valor comercial del producto y presentar evidencia suficiente que respalde el caso. 

Importante: El reclamo debe ser levantado dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega del paquete o al vencimiento de la fecha máxima de entrega. Pasado este plazo, no será posible gestionar la solicitud ante la paquetería ni proceder con la validación del seguro. 

DOCUMENTACIÓN REQUERIDA PARA RECLAMOS POR ROBO O EXTRAVÍO

Para que el reclamo proceda ante la aseguradora, es indispensable que el cliente acredite el valor comercial del producto afectado y proporcione evidencia suficiente que respalde el caso. La documentación debe incluir lo siguiente:
 

• Factura original del artículo
  • Debe reflejar el valor comercial real del producto, con datos completos del emisor y receptor, descripción del artículo y fecha de emisión.
• Comprobante de compra (si aplica)
  • Puede ser ticket, recibo o confirmación de pedido, siempre que incluya fecha, monto, descripción del producto y datos del comprador.
• Evidencia del embalaje y del estado del paquete previo al envío, incluyendo:
  • Fotografías del producto antes de ser empacado
  • Fotografías del empaque externo con la guía adherida
  • Imágenes que muestren el tipo de protección utilizada (material de relleno, refuerzos, etc.)
• Descripción del envío y su contenido
  • Breve resumen del tipo de producto enviado, cantidad, y cualquier característica relevante.
• Evidencia del estado del paquete al momento de la entrega, en caso de robo parcial o daño:
  • Fotografías del paquete tal como fue recibido por el destinatario
  • Descripción de los faltantes o daños visibles

Una vez que cuentes con la documentación completa, podrás compartirla con nuestro equipo para iniciar el proceso de validación. La resolución del caso dependerá del análisis realizado por la paquetería, y en caso de ser procedente, la indemnización se aplicará como crédito en tu cuenta ZIYEGÓ.

Puedes enviar la documentación a través de los siguientes medios:

• WhatsApp: 777 112 0000
• Correo electrónico: [email protected]
  
  Te recomendamos conservar toda la evidencia desde el momento del envío y levantar el reporte dentro del plazo establecido para asegurar una gestión efectiva y oportuna.
  
  Importante: Toda gestión relacionada con seguros, reclamaciones, ajustes por sobrepeso, devoluciones o correcciones de domicilio deberá realizarse conforme a los lineamientos aquí descritos. ZIYEGÓ no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por la paquetería, ni por el uso indebido de las guías generadas.
  Las partes convienen que, en caso de pérdida, daño o demora, ZIYEGÓ no será responsable por perjuicios directos o indirectos ocasionados al consumidor, destinatario o terceros, incluyendo —sin limitarse a— pérdidas de venta, utilidades, intereses o mercado. Las responsabilidades asumidas por ZIYEGÓ se limitan exclusivamente a las previstas en estas políticas.
   

ENVÍOS HACIA ESTADOS FRONTERIZOS

Para los envíos desde estados fronterizos hacia el interior de la República Mexicana, es recomendable incluir factura y/o sello aduanal, además de una copia de dichos documentos dentro del paquete, independientemente de si el contenido es para comercialización o uso personal. 

En algunos casos, la paquetería podría no solicitarlo, pero es responsabilidad del remitente cumplir con esta disposición preventiva.
 

Identificación obligatoria para envíos a la Frontera Norte

Al acudir a una sucursal de Estafeta para realizar envíos con destino a la Frontera Norte, se solicitará una identificación oficial vigente para reforzar la seguridad del proceso. Además, se tomará una fotografía del remitente, la cual será encriptada de forma inmediata para proteger sus datos personales.

Identificaciones válidas:

•  Para mexicanos: INE, licencia de conducir o cédula profesional (ambos lados)
•  Para extranjeros: Pasaporte, tarjeta de residencia temporal o permanente (un solo lado)
   
  Es responsabilidad del remitente cumplir con los requisitos establecidos para envíos hacia o desde zonas fronterizas, incluyendo la presentación de documentación fiscal y oficial cuando sea requerida. Asimismo, se recomienda validar previamente las condiciones del empaque y el tipo de contenido, ya que ciertos formatos o materiales pueden requerir manejo especial y generar cargos adicionales. Cumplir con estas disposiciones garantiza una operación segura, ágil y conforme a las políticas de la paquetería. 
   

Agradecemos tu confianza en ZIYEGÓ para gestionar tus envíos de forma segura y eficiente. Nuestro compromiso es brindarte información clara, procesos transparentes y acompañamiento en cada etapa logística.

Para cualquier duda, aclaración o seguimiento, recuerda que puedes contactarnos vía:

• WhatsApp: 777 112 0000
• Correo electrónico: [email protected]

Seguimos a tu disposición para ayudarte con lo que necesites. ZIYEGÓ, tu aliado en logística inteligente.


LIMITE DE RESPONSABILIDAD

Las partes convienen que, en caso de pérdida, daño o demora, por ningún motivo EL PROVEEDOR será responsable de los perjuicios directos o indirectos causados al CONSUMIDOR, al DESTINATARIO o a cualquier tercero, incluyendo en ello, sin limitación alguna, pérdidas de venta, de ganancias, de intereses, de utilidades esperadas, de pérdidas de mercado, etc. En todo caso, ambas partes están conformes en que las responsabilidades que EL PROVEEDOR asume son exclusivamente las previstas en las cláusulas sexta y séptima.

* Aplican Restricciones.
* Los precios pueden variar sin previo aviso. * Consulta a tu asesor de ventas.

**Disclaimer: ZIYEGÓ manifiesta que no es propietaria de las marcas expuestas en la página web, ni cuenta con Licencia de Uso de Marca otorgada por los Legítimos Titulares. Los datos exhibidos son Únicamente informativos de la relación comercial entre las Partes, por lo que en ningún momento se busca hacer mal uso que implique competencia desleal o ni se realizan actos que causen o induzcan al público a confusión, error o engaño. Esto de conformidad con el artículo 175 de la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.